سياسة الاسترجاع

١. حقوق المستهلك القانونية

مع مراعاة قانون حماية المستهلك الكويتي رقم 39 لسنة 2014 ولائحته التنفيذية، يحق للعميل عموماً طلب استبدال السلعة أو استرجاعها خلال 14 يوماً من تاريخ الشراء المثبت في الفاتورة، بشرط بقائها بحالتها الأصلية. ولا تستبعد هذه السياسة أو تُقيّد أي حق أو ضمان أو تعويض إلزامي مقرر بموجب القانون الكويتي.

٢. شروط الاسترجاع بسبب تغيير الرأي

• تقديم الطلب خلال 14 يوماً من تاريخ الفاتورة.
• تقديم الفاتورة أو إثبات شراء مقبول.
• إعادة المنتج دون استخدام أو ارتداء أو تركيب أو تلف، مع سلامة البطاقات والكتيبات والملحقات والأختام والعبوة الأصلية.
• أن يكون المنتج صالحاً لإعادة البيع، وألا تظهر عليه آثار استخدام أو تركيب أو تلوث بالزيوت أو الوقود أو خدوش أو روائح أو تعديل.

٣. الاستثناءات

يجوز تقييد الاستبدال أو الاسترجاع للسلع المستثناة قانوناً، ومنها بعض السلع الملامسة للجلد، والمنتجات المرتبطة بالسلامة أو النظافة بعد فتح ختمها أو استعمالها، والمنتجات المصنوعة أو المطلوبة خصيصاً، وبطاقات الهدايا، والمواد الخطرة أو القابلة للاشتعال أو المنظَّمة التي لا يمكن إعادتها بأمان. وقد تسري مدة أقصر على الفئات الاستثنائية المحددة قانوناً فقط إذا أُثبت خيار الاسترجاع ومدته في الفاتورة وفق المطلوب. وتظل السلع المخفَّضة أو الترويجية قابلة للاسترجاع حيث يقرر القانون ذلك، ولا يسقط وصف «تخفيض» الحقوق القانونية بذاته.

٤. الخوذ والملابس والإلكترونيات وقطع الغيار

لأسباب السلامة والنظافة، يجب تجربة الخوذ وأغطية الرأس ومنتجات الأذن والملابس الواقية بطريقة نظيفة فقط، وإعادتها دون استعمال ومع سلامة جميع الأغشية والبطاقات والعبوة. كما يجب ألا تكون المنتجات الإلكترونية قد اقترنت بجهاز أو فُعِّلت أو سُجِّلت أو رُكِّبت. ويتحمل العميل مسؤولية التوافق ما لم يؤكد موظفونا التوافق كتابةً بناءً على بيانات مركبة كاملة وصحيحة، ويجب ألا تكون قطع الغيار والزيوت والبطاريات والملحقات قد رُكِّبت أو وُصلت أو عُبِّئت أو استُعملت.

٥. المنتج المعيب أو التالف أو المخالف للوصف أو الطلب

إذا كان المنتج معيباً أو تالفاً عند التسليم أو مختلفاً عن الوصف أو الطلب المطلوب، يُرجى التواصل معنا سريعاً مع بيان رقم الطلب والأدلة المؤيدة. وبعد التحقق، نوفر المعالجة التي يقررها القانون، وقد تشمل الإصلاح أو الاستبدال أو الاسترجاع أو رد المبلغ أو التعويض بحسب الحالة. ونتحمل تكلفة الإعادة أو الاستلام المعقولة إذا كان السبب راجعاً إلينا أو إلى المنتج. وقد يلزم فحص الوكيل أو المصنّع، دون أن ينتقص ذلك من حقوق المستهلك الإلزامية.

٦. طريقة تقديم الطلب

يُرجى التواصل عبر البريد الإلكتروني info@alkhubaizi.com.kw أو الاتصال على 6991 2228 965+ قبل إرسال المنتج، مع بيان رقم الطلب أو الفاتورة والمنتج والسبب والمعالجة المطلوبة، وإرفاق الصور عند الحاجة. ويمكن تسليم المرتجعات المقبولة أو ترتيب استلامها عبر معرضنا في الكويت وفق تعليمات خدمة العملاء. ويجوز رفض المرتجعات الدولية غير المصرَّح بها المرسلة بالدفع عند الاستلام.

٧. تكاليف الإرجاع

في حالة الاسترجاع المقبول بسبب تغيير الرأي، يتحمل العميل تكاليف الإعادة المعقولة والرسوم الجمركية أو رسوم التخليص الدولية. ولا تُرد رسوم التوصيل العادي الأصلية إلا حيث يوجب القانون ذلك، كما لا تُرد رسوم الخدمة المميزة أو التركيب أو الخدمة المنجزة إلا إذا كانت معيبة أو أوجب القانون خلاف ذلك. وإذا كان السبب خطأً منّا أو عيباً مثبتاً، نتحمل تكلفة الإعادة المعقولة.

٨. وسيلة ومدة رد المبلغ

بعد استلام المنتج وفحصه، يُرد المبلغ المعتمد إلى وسيلة الدفع الأصلية. ونسعى إلى بدء رد المبلغ خلال 10 أيام عمل من الموافقة، وقد تحتاج معالجة البنك أو البطاقة أو Tabby أو مزوّد الدفع إلى مدة إضافية. وقد يتطلب رد المبلغ النقدي هوية الدافع الأصلي والفاتورة. وسيوضَّح أي خصم قانوني ناتج عن انخفاض القيمة بسبب مناولة تتجاوز المعقول، ولا يطغى أي خصم على الحقوق الإلزامية.

٩. الاستبدال والضمان

يخضع الاستبدال لتوفر المخزون وفارق السعر. ويستقل ضمان المنتج أو المصنّع عن حق الاسترجاع خلال 14 يوماً. وتُعالج مطالبات الضمان وفق الضمان المطبَّق والقانون الكويتي؛ ولا يُعد سوء الاستخدام أو الحادث أو التركيب غير الصحيح أو السباق أو التعديل غير المصرَّح به أو الاستهلاك الطبيعي عيباً صناعياً، مع مراعاة القانون الآمر.

١٠. التواصل

شركة الخبيزي للدراجات النارية ذ.م.م، شارع الشويخ الصناعي، الكويت | info@alkhubaizi.com.kw | 6991 2228 965+